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Avete il diritto incondizionato al reso di qualsiasi vostro acquisto presso frenorosso (v. la sezione Resi) entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
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PREZZI

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Tutti i prezzi indicati escludono i costi di spedizione.
frenorosso fa il possibile perché i prezzi siano sempre aggiornati e corretti, è possibile che ci siano errori o imprecisioni, nel qual caso sarete contattati prima che il vostro ordine vi venga spedito.
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CONSEGNE

La data di consegna del prodotto da voi acquistato vi verrà confermata via e-mail con una nota di consegna che include il numero di bollettino della spedizione.
La consegna Standard viene effettuata nei giorni lavorativi dalle ore 08:30 alle ore 18:00, la consegna è prevista sul fronte strada per tutti i prodotti.
Al momento della consegna della merce da parte del Corriere il Cliente è tenuto a controllare:
• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento d’accompagnamento del Corriere
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.
Una volta sottoscritto il documento di trasporto del Corriere il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Prodotti danneggiati o mancata corrispondenza dei colli: eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al Corriere, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sul documento d’accompagnamento del Corriere e debbono essere altresì denunciati, entro 8 giorni, attraverso i mezzi di comunicazione sopra riportati.
Lo smarrimento della merce da parte dello spedizioniere dà diritto all'acquirente di ricevere una nuova spedizione nei tempi necessari per l'evasione della pratica.
Ritardi di consegna: I reclami potranno essere inoltrati dal 6° giorno lavorativo successivo a quello della effettiva spedizione.
I reclami dovranno contenere la descrizione del loro oggetto ed i motivi sui quali sono fondati.
La spedizione del prodotto avverrà entro 4 settimane dopo la data dell'ordine a meno di diversa segnalazione al momento dell'ordine. Le 4 settimane si riferiscono al momento in cui i prodotti sono consegnati allo spedizioniere perché proceda di fatto alla consegna.
Il luogo di consegna è quello indicato nella conferma d'ordine.
Nel caso in cui non sia possibile rispettare la data di consegna indicata nella conferma d'ordine e la nuova data di consegna stimata ecceda ulteriori 10 giorni, sarete contattati per accordarci su una nuova data di consegna.

Spese di spedizione

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Abbiamo preso diverse misure per fare in modo che i vostri pagamenti e le informazioni ad essi collegate siano trattate con la massima accuratezza e in maniera totalmente confidenziale.
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frenorosso si impegna per garantire un processo della massima qualità, è tuttavia possibile che vengano commessi sbagli, errori tipografici o tecnici. Dedichiamo molto del nostro tempo e dei nostri sforzi alle descrizioni e alla fotografia dei prodotti che vendiamo, ma possiamo commettere degli errori che vi invitiamo a segnalarci.
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GARANZIA

frenorosso conferisce 2 anni di Garanzia al primo proprietario di ogni bicicletta completa acquistata nuova, nel caso sia esente da modifiche e da problemi dovuti a cattiva manutenzione. La Garanzia di 2 anni è condizionata dal fatto che la bici sia stata usata in condizioni normali e la manutenzione si stata fatta in modo appropriato. Questa Garanzia Limitata non è applicabile ai componenti di normale usura quali le parti di rotolamento (cuscinetti), i paraolio, la catena, i freni, le gomme ecc. La Garanzia decade nel caso la bici sia acquistata come usata.
Nel caso in cui riteniate che un prodotto frenorosso sia difettoso, vi invitiamo a contattarci prima di rispedircelo, dal momento che molti problemi possono essere risolti senza bisogno di sostenere spese di spedizione. Per cortesia indirizzate la vostra richiesta al seguente indirizzo e-mail, non oltre 10 giorni dopo aver riscontrato il difetto:
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Gli articoli ritenuti difettosi devono essere spediti a frenorosso completi degli imballi originali, degli eventuali manuali d'uso e manutenzione e degli eventuali accessori presenti all'interno della confezione originale. I prodotti ritenuti difettosi dovranno essere restituiti a frenorosso franco magazzino con spese di spedizione a carico del cliente.
frenorosso farà di tutto per risolvere il problema derivato da eventuali difetti nel più breve tempo possibile.
La garanzia si ritiene annullata nel caso in cui:
il prodotto risulti danneggiato a causa di incidenti o cattivo uso;
venga accertata una negligenza o una manutenzione inadeguata o una causa non dovuta a difetti di materiale o di fabbricazione, ma per una semplice mancanza di osservanza delle istruzioni d'uso allegate al prodotto;
si ravvisi una errata installazione;
si riscontrino manutenzioni o riparazioni operate da personale non autorizzato e/o utilizzo di ricambi non originali;
vi siano danni da trasporto o da imballaggio inadeguato;
vi siano danni causati da normale usura del prodotto;
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Tutti i prodotti venduti da frenorosso Srl sono garantiti da difetti di fabbricazione per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto, comprovata dalla data di spedizione del prodotto. frenorosso Srl si avvale delle nuove norme Europee in materia di garanzie sui prodotti, stabilite dal Decreto legislativo D.Lgs n. 24 del 2/02/2002. La garanzia di ogni prodotto è garantita dal rispettivo costruttore o importatore del prodotto stesso. L'acquirente può rivolgersi direttamente al centro di assistenza del produttore se quest'ultimo gestisce direttamente le garanzie con il cliente finale, oppure inviare il prodotto difettoso a frenorosso Srl il quale si occuperà di risolvere il problema nel minor tempo possibile. In ogni caso i costi della spedizione a e da frenorosso Srl sono a carico dell'acquirente.
Ogni garanzia e assistenza viene a decadere, senza la documentazione d’acquisto da noi rilasciata, se il prodotto è stato manomesso o se tale prodotto è stato usato non in maniera ragionevole, impropria e/o contraria alle avvertenze, o uso diverso da quanto indicato, traino carrelli, trasporto sulla bicicletta di più persone, aggiunta sulla bicicletta di sovrappesi, cadute, in generale qualunque utilizzo del prodotto che non risponda a criteri di ragionevolezza ed attenta responsabilità. In ogni caso le garanzie sono effettuate, valutate, verificate, dalla casa produttrice, che valuterà il materiale.
frenorosso Srl non è responsabile per i danni causati da interventi e/o riparazioni e montaggi errati, eseguiti dal cliente o da terzi (officine, meccanici, ecc).

CAMBI E RESI

In ottemperanza alla normativa dell'Unione Europea sui contratti a distanza, offriamo una politica di resi flessibile e siamo lieti di accettare i nostri prodotti per un rimborso o un cambio nel caso in cui non siano della giusta taglia, abbiate ordinato una bicicletta sbagliata, il prodotto sia danneggiato o difettoso o comunque non corrisponda a quanto ordinato, una parte risulti mancante o semplicemente non vi piaccia quello che avete ricevuto.
I resi devono essere richiesti entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, attraverso comunicazione scritta della vostra intenzione di rendere o cambiare il prodotto al seguente indirizzo email:
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Una risposta alla vostra richiesta viene di solito inviata entro 72 ore dalla ricezione del vostro messaggio. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dal ricevimento e deve essere nel suo imballo originale, in modo da evitare danneggiamenti durante il trasporto. Il prodotto non deve essere montato né tantomeno utilizzato.
frenorosso si impegna a rimborsare l'importo pagato all'acquisto, ad esclusione dei costi di spedizione che sono a carico del cliente. Il vostro messaggio e-mail riguardante la richiesta di reso deve contenere le seguenti informazioni:
• Data e numero fattura;
• in caso di reso parziale, descrizione e quantità dei prodotti resi;
• dettagli dell'account Paypal, per poter procedere con la nota di credito entro 30 giorni dalla richiesta di reso da parte del cliente.
frenorosso vi darà indicazioni su come procedure alla spedizione del prodotto da rendere, attraverso quale corriere e a quale indirizzo e vi notificherà per e-mail l'avvenuto ricevimento dei beni.
In caso di cambio, frenorosso eseguirà le vostre istruzioni come indicato nella e-mail e vi notificherà una nuova conferma d'ordine.

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